Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site web KONOULA (www.konoula.com) ainsi que l'accès à nos services d'accompagnement psychologique, d'orientation professionnelle et de formation.

2. Accès au Site et aux Services

L'accès au site KONOULA est libre et gratuit. Cependant, l'accès à nos services (consultations, formations, orientations) est soumis à des frais décrits dans notre page de tarification.

Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à toute personne qui ne respecte pas les présentes CGU.

3. Comptes Utilisateur

Si vous créez un compte client :

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
Vous acceptez toute activité effectuée sous votre compte
Vous devez fournir des informations exactes et à jour
Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe

4. Utilisation Autorisée

Vous vous engagez à utiliser le site et nos services de manière légale et responsable. Vous ne devez pas :

Reproduire, copier ou diffuser le contenu du site sans autorisation
Utiliser des outils automatisés pour scraper le site
Accéder au site de manière frauduleuse
Utiliser le site à des fins illégales ou contraires à l'ordre public
Harceler, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs
Transmettre des virus, logiciels malveillants ou contenu nuisible

5. Services d'Accompagnement

5.1 Nature des Services

Les services KONOULA incluent :

Consultations et psychothérapies
Orientation professionnelle et éducative
Formations spécialisées
Accompagnement personnalisé
Tests psychologiques

5.2 Responsabilité

KONOULA fournit des services professionnels d'accompagnement. Cependant :

KONOULA n'est pas un service d'urgence psychiatrique. En cas de crise, contactez les services d'urgence locaux.
Les résultats dépendent de votre engagement personnel
Nos services ne remplacent pas un diagnostic ou traitement médical
Nous vous conseillons de consulter un médecin en cas de symptoms graves

5.3 Confidentialité des Services

Toutes les consultations et données relatives à vos services sont confidentielles, conformément à notre Politique de Confidentialité.

6. Réservations et Annulations

6.1 Réservation

Les réservations se font via notre formulaire en ligne et WhatsApp
Une confirmation vous sera envoyée par email ou par WhatsApp

6.2 Politique d'annulation

Annulation gratuite : Jusqu'à 48h avant le rendez-vous — Possibilité de report gratuit
Annulation avec frais : Entre 48h et 24h avant (50% du prix) — Possibilité de report avec 50%
Absence sans notification : 100% du prix facturé
Annulation KONOULA : Report gratuit

7. Paiements et Facturation

7.1 Méthodes de Paiement

Nous acceptons les paiements via :

Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Virement bancaire
Mobile money (selon votre région)

7.2 Sécurité des Paiements

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des partenaires certifiés (Stripe, PayPal).

7.3 Factures

Une facture vous sera envoyée après chaque paiement. Vous pouvez la télécharger depuis votre compte client.

7.4 Remboursements

Les réclamations sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
Les remboursements sont possibles uniquement sur décision de KONOULA

8. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site KONOULA (textes, images, vidéos, logos, etc.) sont la propriété exclusive de KONOULA ou de nos partenaires, sauf indication contraire.

Vous ne pouvez pas reproduire, modifier ou distribuer ce contenu sans autorisation écrite préalable.

9. Limitation de Responsabilité

KONOULA décline toute responsabilité pour :

Les dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de notre site
Les interruptions ou dysfonctionnements du site
Les pertes de données ou les accès non autorisés
La qualité de la connexion Internet de l'utilisateur
Les actions ou résultats de tiers

10. Garanties d'Exclusion

Le site et les services sont fournis « tels quels » sans garantie explicite ou implicite. KONOULA ne garantit pas :

L'absence d'erreurs ou d'interruptions
La compatibilité avec tous les navigateurs
L'absence de virus ou de logiciels malveillants

11. Liens Externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. KONOULA n'est pas responsable des contenus ou pratiques de ces sites tiers.

12. Modifications des CGU

KONOULA se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront notifiées via le site ou par email. Votre utilisation continue du site implique votre acceptation des nouvelles CGU.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par la loi de la République du Bénin.

14. Contact & Support

Pour toute question relative à ces CGU :

Email : contact@konoula.com
Téléphone : +229 97 51 01 76
WhatsApp : +229 97 51 01 76